Национальный банк по РБ и газета «Ветеран Башкортостана» продолжают проект «Финансовая грамотность».

Полноценную жизнь современного человека невозможно представить без финансовых услуг. Вклады, кредиты, переводы, страховки – все это и многое другое прочно вошло в нашу повседневность. Помимо стандартных способов получить ту или иную услугу есть особенные, разработанные специально для людей с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ): пожилых, маломобильных граждан, людей с инвалидностью.

Создание комфортных, недискриминационных условий для таких клиентов финансовых организаций – предмет постоянной заботы Банка России.

О том, как Банк России работает над формированием доступной и безопасной среды в офисах компаний, а также расширяет возможности для дистанционного получения финансовых услуг, рассказывает заместитель управляющего Отделением-Национальным банком по Республике Башкортостан Банка России Егор Михтанюк.

ОФЛАЙН

Банки, страховые компании, пенсионные фонды, МФО и другие финансовые организации должны быть доступными для людей с инвалидностью, пожилых и маломобильных граждан. Банк России рекомендует устанавливать перед входом пандусы, антискользящие покрытия и кнопки вызова персонала. Офисы следует оборудовать усилителями звука и клавиатурами для клиентов, у которых могут возникать сложности при общении с сотрудниками организации. Рекомендуется размещать в помещениях контрастную маркировку, тактильные указатели, звуковые информаторы.

Сегодня многие услуги можно получить без обращения к специалистам. С помощью банкоматов можно не только снять и внести наличные, но и оплатить услуги, совершить перевод и так далее. Современные устройства оборудуются экранами с настройкой контрастности, размера и цвета текста, максимально удобного для использования слабовидящими клиентами. А для незрячих клиентов устройство самообслуживания снабжено разъемом для наушников, с помощью которых можно получить озвученную информацию по проводимым операциям. О том, где расположены такие банкоматы, можно узнать на сайте конкретного банка, в его мобильном приложении или позвонив в контакт-центр.

Кроме того, Банк России рекомендует финансовым организациям обучать персонал работать с людьми с ОВЗ и по возможности выезжать на дом к людям, которым трудно самим добраться до офисов.

ОНЛАЙН

Сегодня финансовые услуги можно получить и не выходя из дома, используя личный кабинет на сайте или мобильное приложение финансовой организации. Компаниям рекомендовано адаптировать свои сайты и мобильные приложения для людей с ограничениями зрения и слуха. В частности, регулятор рекомендует использовать программы, преобразующие текст в устную речь, а также чаты или видеозвонки с переводчиком жестового языка. Для комфортного доступа к услугам банки делают свои сайты и мобильные приложения с использованием контрастных элементов, крупных шрифтов, а также адаптируют для чтения с помощью экранного диктора.

В онлайн-банке клиенты могут получить информацию обо всех своих счетах и оформленных продуктах, просматривать историю операций и формировать выписки и справки, открывать и закрывать счета и вклады, заказывать выпуск карт, активировать и блокировать их, менять ПИН-коды, подавать заявки на кредиты, совершать переводы как между своими счетами внутри одного банка, так и между разными банками, переводить деньги своим родным и друзьям, погашать задолженности по кредитам, оплачивать услуги и так далее.

БИОМЕТРИЯ

Последнее слово в деле повышения доступности финансовых услуг — удаленная идентификация с помощью биометрических данных. К ним относятся уникальные физические характеристики человека – отпечатки пальцев, голос, изображение лица, радужная оболочка глаз.

Финансовый сектор активно внедряет биометрические технологии. С их помощью совершать платежи, переводы и другие финансовые операции легче и быстрее. При этом банки собирают два вида биометрических данных – запись голоса и изображение лица клиента.

Механизм удаленной идентификации по биометрии позволяет дистанционно стать клиентом разных банков — достаточно один раз сдать записи своего лица и голоса в Единую биометрическую систему (ЕБС). После этого можно открывать вклады и счета, перечислять деньги, получать кредиты и другие услуги онлайн. К ЕБС сегодня подключены все российские банки, многие из них могут заключать договоры с клиентами удаленно.

Сдать упрощенную и стандартную биометрию, чтобы получать ряд услуг онлайн, можно на портале Госуслуги. Но чтобы иметь доступ ко всем сервисам, работающим по биометрии, надо прийти в отделение любого банка и сдать подтвержденную биометрию. Записи лица и голоса сразу же превращаются в цифровой код, шифруются и отправляются в государственную Единую биометрическую систему. Регистрация в ЕБС бесплатная и добровольная. Вы в любой момент можете удалить свои данные, а потом, если захотите, зарегистрировать заново.

Получать финансовые услуги сегодня можно и на портале Госуслуг. Это возможно благодаря сервису цифровой профиль. Он позволяет финансовым организациям получать информацию о своих клиентах из государственных информационных систем и предоставлять им услуги без бумажных документов. Сервис объединяет информацию о человеке из баз разных ведомств: данные паспортов, сведения о детях и имуществе, браках, разводах, смене фамилии, доходах, налогах и так далее. В основе технологии лежит ЕСИА – Единая система идентификации и аутентификации, работающая через Госуслуги. Передача и обработка большинства данных возможна только по согласию клиента, которое хранится в Едином реестре цифровых согласий. Воспользоваться своим цифровым профилем может каждый гражданин. Для этого нужно войти на сайт финансовой организации, которая предоставляет нужную услугу и поддерживает ЕСИА.

СЕРВИС «ВТОРОЙ РУКИ»

Специально для пожилых и людей с инвалидностью регулятор посоветовал банкам внедрять сервис «второй руки». Его суть в том, что человек может назначить себе помощника из числа других клиентов этого банка. Например, это может быть кто-то из родственников, кому он полностью доверяет. Помощник будет получать уведомления о планируемых операциях подопечного с использованием цифровых каналов и сможет подтверждать или отклонять их, если они покажутся ему подозрительными, чтобы связаться с близким и прояснить ситуацию. Назначить помощника и подключить сервис вправе только сам клиент. А если банк получит запрос на отключение услуги, ему стоит проверить, не мошенники ли пытаются обойти защиту.

ПОВЫШАТЬ ФИНГРАМОТНОСТЬ

Чтобы люди с ОВЗ знали о доступных способах получения финуслуг, Банк России разработал для них специальные образовательные модули по повышению финансовой грамотности. Кроме того, регулятор создал методические пособия для волонтеров, которые хотят работать с инвалидами.

Совместно с Всероссийским обществом глухих записана серия роликов, где полезная информация представлена на жестовом языке.

ЗНАТЬ ПРАВА

Финансовые организации обязаны обеспечивать полный и беспрепятственный доступ к услугам всем клиентам. Если человек с ОВЗ сталкивается с ущемлением своих прав, ему следует обратиться в службу поддержки финансового учреждения, при взаимодействии с которым возникла проблема. Если организация откажется помогать, необходимо обратиться в Банк России и Роспотребнадзор.